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Un cliente nos ha devuelto un artículo porque ya no necesita el producto. Hemos reembolsado al cliente el precio de la mercancía, ya que el artículo no es defectuoso y no se ha cometido ningún error por nuestra parte, sino que se trata simplemente de un cambio de opinión.
El cliente ha presentado una reclamación A-Z alegando que tiene derecho a un reembolso de los gastos de envío iniciales y está citando las leyes de venta a distancia. ¿Tenemos que reembolsar este gasto aunque hayamos enviado el artículo a tiempo y hayamos seguido todos los procedimientos correctamente?
La ley del consumidor permite al comprador cancelar el pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de cambio de opinión, el vendedor tiene que reembolsar el coste total pagado por el comprador, incluyendo los gastos de envío, y el comprador es responsable de los gastos de devolución.
+Puede cancelar este pedido en un plazo de 14 días, a partir del día en que reciba el producto (con ciertas excepciones). Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por los productos comprados y también le reembolsaremos los gastos de envío a domicilio (para el tipo de envío menos costoso que ofrezcamos). Usted será responsable de los gastos de devolución del producto, a menos que se lo hayamos entregado por error, esté defectuoso o haya comprado zapatos, ropa y accesorios (consulte nuestra Política de devoluciones). Los gastos de devolución pueden aumentar si el producto no puede devolverse normalmente por correo.
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Lo siguiente puede resultarle familiar. Ha pedido un producto en Internet, pero cuando lo recibe, no es realmente lo que esperaba. Le gustaría devolverlo, aunque los costes de devolución no fueran tan elevados. Para situaciones como ésta, PayPal ofrece el servicio de devoluciones reembolsadas. Si su transacción cumple los criterios, PayPal le reembolsará los gastos de envío de la devolución*.
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